Für Spiele, bei denen die Nachfrage das Angebot nicht übersteigt, gibt es keine Bestellphase. Sobald das Ticketkontingent vorliegt (Ankündigung erfolgt im Internet), können die Tickets zu den üblichen Öffnungszeiten im Fan-Center und im VfB-City-Shop erworben werden.
An Heimspieltagen besteht zusätzlich die Möglichkeit, die Eintrittskarten zu den üblichen Öffnungszeiten an einer extra eingerichteten Kasse für Auswärtsspiele zu erhalten, das Fan-Center ist nach Spielende noch eine Stunde geöffnet.
Für die Bundesliga-Auswärtsspiele gegen den FSV Mainz 05, den SC Freiburg, Bayern München sowie die TSG 1899 Hoffenheim wird es ein separates Ticket-Vergabeverfahren geben, über das zu gegebener Zeit, unter anderem an dieser Stelle, informiert wird.